컨텐츠이용료 매입연락하시기 전에
이것만 챙겨 두세요

주제 01

남은 콘텐츠이용료 한도를 미리 보세요

가입한 통신사 앱에서 남은 한도를 볼 수 있는지 먼저 확인하시고, 어렵다면 고객센터에 여쭤보세요.

남은 콘텐츠이용료 한도는 가입한 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one 등)이나 고객센터에서 확인이 가능해요. 앱에서 남은 한도나 결제 내역을 볼 수 있는지 먼저 살펴보시고, 찾기 어렵다면 상담에서 안내해 드려요. 고객센터에 물으실 때는 남은 콘텐츠이용료 한도가 얼마인지 그대로 여쭤보시면 돼요.

앱에는 콘텐츠이용료 대신 정보이용료라는 이름으로 보일 수도 있어요. 컨텐츠이용료와 정보이용료는 같은 말이라 그 숫자를 알려 주세요. 소액결제 한도는 별개라서 그 숫자와 섞이지 않게 이름을 함께 보시면 정확해요. 두 한도를 모두 알려 주셔도 괜찮아요.

확인하신 금액은 말로 알려 주시면 충분하고, 화면 사진은 부탁드리지 않아요. 남은 한도를 미리 아시면 상담 처음부터 진행할 금액을 함께 정할 수 있어서 금액 안내가 일찍 이어져요.

주제 02

신분증과 인증번호는 이렇게 쓰여요

신분증은 진행을 정하신 뒤 본인 확인에, 인증번호는 직접 결제하실 때 필요해요.

신분증 사진은 진행을 정하신 뒤에 보내 주세요. 금액과 차례를 먼저 확인하시고 진행을 정하신 다음 신분증 확인으로 넘어가요. 사진이 흐리거나 빛이 반사돼 글자가 잘 보이지 않으면 다시 부탁드릴 수 있으니, 밝은 곳에서 글자가 잘 보이게 찍어 주세요. 카드 번호는 여쭤보지 않아요.

주제 03

최근 요금 상태와 결제 차단을 살펴보세요

요금이 밀렸거나 차단이 켜져 있으면 결제가 막힐 수 있어서, 미리 아시면 원인을 빨리 찾을 수 있어요.

요금이 밀린 적이 있으면 미납 정책이 걸려 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수도 있어요. 가입한 지 얼마 안 됐다면 신규 정책 때문에 한도가 낮게 잡혀 있을 수 있고, 가입 3개월 미만 회선은 보통 30만 원이에요. 이런 정책이 걸려 있으면 받으실 금액도 달라질 수 있어서 상담 처음에 함께 확인해요.

휴대폰 결제 차단이 켜져 있다면 한도가 남아 있어도 결제가 되지 않아요. 차단은 명의자 본인이 풀 수 있고, 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 풀 수 있는지 먼저 확인해 보세요. 푸는 방법이 낯설면 상담에서 안내해 드려요. 연락 전에 차단을 미리 풀어 두시면 결제 단계에서 멈추는 일이 줄어요.

주제 04

준비가 끝났다면 다음 안내도 보세요

상담 차례와 상담 창구를 다룬 안내를 함께 보시면 첫 상담이 편해요.

준비를 마치셨다면 상담이 어떤 차례로 이어지는지, 어느 창구로 연락하면 편한지도 함께 보시면 좋아요. 처음 이용하실 때 알아 두면 좋은 다른 안내는 처음 매입 이용하기에 모아 두었어요. 미리 챙기지 못한 것이 있어도 연락을 미루지 않으셔도 좋아요.

상담은 만 19세 이상 본인 명의 회선으로만 이어져요. 가족 명의 회선이라면 명의자께서 직접 연락해 주셔야 하고, 회사 명의나 명의 변경 회선이라면 진행 여부는 상담에서 먼저 확인해 드려요. 외국인 등록 회선은 명의 종류에 따라 진행 여부가 달라질 수 있어요.