컨텐츠이용료 매입수수료와 받으실 금액
결제 전에 함께 봐요

주제 01

받으실 금액이 달라질 수 있는 때

미납 정책이나 신규 정책, 결제대행사 제한이 걸린 회선은 받으실 금액이 달라지기도 해요.

금액이 달라지는 경우에도 결제하시기 전에 먼저 알려 드리는 차례는 같아요. 왜 달라지는지 쉬운 말로 풀어 드리고, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내해요. 안내를 확인하신 뒤 진행할지는 고객님이 정하시면 돼요.

요금이 밀린 적이 있다면 상담 처음에 그대로 말씀해 주세요. 미납 정책은 가입 기간과 요금제, 연령에 따라 원래대로 돌아오는 시기가 다르기 때문에, 숨기지 않고 알려 주셔야 맞는 금액을 안내할 수 있어요.

주제 02

수수료와 금액을 다룬 세 안내

금액을 미리 보는 법, 적은 한도 상담, 정산 마무리를 하나씩 담았어요.

• 수수료 뺀 금액 미리 보기결제하시기 전에 수수료를 덜어 낸 금액을 안내받는 차례
• 적은 한도로 하는 매입남은 한도가 몇만 원이어도 그 안에서 상담하는 방법
• 결제 확인 뒤 정산결제가 확인된 뒤 3분이면 정산이 마무리되는 차례

받으실 금액을 언제 어떻게 알려 드리는지 궁금하시면 수수료 뺀 금액 미리 보기를 먼저 읽어 보세요. 남은 한도가 작아 상담이 될지 망설여지신다면 적은 한도로 하는 매입이, 결제한 뒤의 차례가 궁금하시면 결제 확인 뒤 정산이 도움이 돼요.

주제 03

금액을 여쭤보실 때 함께 알려 주실 것

남은 콘텐츠이용료 한도, 회선 명의, 최근 요금 상태, 가입 시기를 알려 주시면 금액 안내가 수월해요.

• 남은 콘텐츠이용료 한도 — 통신사 앱이나 고객센터에서 확인하신 금액을 말로 전해 주세요
• 회선 명의 — 본인 명의인지, 가족 명의인지 알려 주세요
• 최근 요금 상태 — 요금이 밀린 적이 있는지 그대로 말씀해 주세요
• 가입 시기 — 가입하거나 번호이동한 지 얼마나 됐는지 알려 주세요
• 진행하고 싶은 금액 — 정해 두신 금액이 있으면 함께 말씀해 주세요

모두 아시지 못해도 괜찮아요. 아시는 것만 먼저 알려 주시면 나머지는 상담에서 하나씩 여쭤봐요. 남은 한도를 찾는 곳이 낯설다면 가입한 통신사 앱에서 남은 한도를 볼 수 있는지 먼저 확인해 보시고, 찾기 어렵다면 상담에서 안내해 드려요.

화면 사진은 부탁드리지 않아요. 확인하신 금액과 상태를 말로 전해 주시면 그것으로 충분하고, 알려 주신 내용은 상담 진행에만 쓰고 지켜 드려요.

주제 04

금액을 확인하신 뒤 정하시면 돼요

금액이 괜찮으시면 직접 결제로 넘어가고, 더 생각해 보셔도 좋아요.

받으실 금액을 확인하시고 괜찮으시면 그때 결제로 넘어가요. 결제는 고객님이 본인 휴대폰으로 직접 하시고, 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주시면 결제가 확인된 뒤 3분이면 정산이 마무리돼요. 정산이 마무리되면 그 사실도 상담 창구에서 말씀드려요.

금액을 보고 조금 더 생각해 보고 싶으시면 그렇게 하셔도 괜찮아요. 결제 금액을 줄이거나 나눠서 결제하는 방법도 상담에서 함께 살필 수 있고, 나눠 결제하시면 결제마다 차례로 정산이 마무리돼요. 컨텐츠이용료 매입은 금액을 아신 다음에 정하는 상담이에요.