컨텐츠이용료 매입새벽이나 주말에도
창구가 열려 있어요

주제 01

전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 창구로

첫 문의는 전화 · 문자 · 카카오톡 모두 괜찮고, 카카오톡으로 문의하시면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해요.

통화가 어려운 시간이라면 문자가 편하시기도 해요. 문자로 남은 한도와 회선 명의를 한 줄 남겨 주시면 그다음에 필요한 것을 차례로 여쭤봐요. 어느 창구로 연락하셔도 안내하는 금액과 상담 차례는 같고, 창구를 바꾸고 싶으시면 상담 중인 창구에 말씀해 주세요.

전화로 상담하시면 통화 중에 결제하실 금액과 정산될 금액을 나란히 말씀드리고, 필요하시면 문자로도 한 번 더 알려 드려요. 문자로 상담하시면 안내가 글로 남아서 결제하시기 전에 몇 번이고 다시 읽어 보시면 돼요. 카카오톡은 처음 한 줄을 남기기 편한 창구이고, 그다음 안내는 전화나 문자로 이어서 해요. 고객님이 편하신 창구가 가장 좋은 창구예요.

주제 02

늦은 시간에 상담하실 때 알아 둘 것

상담 차례는 같고, 결제 전 금액 확인과 결제 화면 확인을 한 번 더 해 주시면 좋아요.

• 결제하시기 직전에 화면의 금액이 상담에서 정한 금액과 같은지 한 번 더 확인해 주세요
• 결제할 때 오는 인증번호를 상담 중인 창구에 전해 주셔야 진행돼요
• 결제가 거절됐다면 거듭 누르지 말고 먼저 문의해 주세요
• 정산이 끝나면 상담 창구에서 끝났다는 안내를 드려요
• 결제 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 더해져요

늦은 시간에도 수수료를 뺀 금액을 안내받으신 뒤 결제 금액과 정산 금액을 한 번 더 확인하시고, 괜찮으실 때만 결제로 넘어가 주세요. 서두르지 않으셔도 되고, 정하는 건 천천히 하셔도 돼요.

주제 03

첫 문의는 한 줄이면 충분해요

남은 콘텐츠이용료 한도와 회선 명의 정도만 적어 주셔도 상담이 시작돼요.

남은 한도를 아직 모르신다면 그 사실을 그대로 적어 주셔도 괜찮아요. 가입한 통신사 앱에서 남은 한도를 볼 수 있는지 함께 안내해 드려요. 처음 이용하실 때 알아 두면 좋은 다른 안내는 처음 매입 이용하기에서 이어 보셔도 돼요.

주제 04

24시 바로를 사칭하는 연락이 의심되면

사칭이 의심되는 연락이 결제를 서두르게 하면 멈추고, 통신사 앱에서 결제 내역을 직접 확인해 보세요.

24시 바로를 사칭해 모르는 번호로 결제를 재촉하는 연락이 오면 그 자리에서 결제하지 마시고 멈춰 주세요. 상담은 고객님이 먼저 연락하신 창구에서 이어지고, 결제는 금액을 확인하신 뒤 고객님이 정하실 때 직접 하시는 것이에요. 하지 않은 결제를 알리는 문자를 받으셨다면 문자 속 링크는 누르지 말고 통신사 앱에서 결제 내역을 직접 확인해 주세요.

가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 휴대폰 결제를 다시 차단하거나 한도를 낮출 수 있어요. 피해가 걱정될 때는 경찰(112)이나 금융감독원(1332)에 상담을 요청해 주세요. 의심스러운 연락을 받으셨다면 그 내용을 24시 바로 상담 창구에 물어보셔도 괜찮아요.